TIBCO基本保守サービス

保守サービスの新規契約は終了しております。

ご契約中の保守サービスは継続してご利用いただけます。

ご契約に関しましてご不明な点等ございましたら弊社営業までお問い合わせください。

TIBCO関連ソフトウェアの障害に関するお問合わせに対して、回避策の提示などの回答を行ないます。

詳細につきましては、下記の「●備考」もご参照ください。

• お問い合わせの件数に関しての制限はありません。
• ご契約時に２名のご利用者を登録していただきます。３名以上でご利用される場合は、利用者追加をご契約ください。
• お客様のお問い合わせの受付から回答まで、３営業日以内を基本としますが、障害の内容により、これ以上時間を要する場合がありますので、予めご了承ください。
• 解析の結果、原因が上記ソフトウェアの不具合に起因する場合は、回避策の提示もしくは、不具合修正版(バッチ含む)を提供するか次バージョンにおいての修正の検討をさせていただきます。
• 解析の結果、障害の原因が解決できない場合もありますので、予めご了承ください。
• 機能強化などの改良を施した対象ソフトウェア製品情報、及び各バージョン毎の不適合処理とその修正情報で一般にリリースされているものを、適宜、提供します。
• 不適合処理が修正された「修正版」をお客様が要求した場合、適宜提供します。
  ただし、本件は、製品を改良する義務を保証するものではなく、また全ての不適合処理が修正されることを保証するものではありません。
• バージョンアップの提供は、システム構成に依存しますので、担当営業にご相談ください。
• 障害解析調査のため、弊社担当技術者が、お客様にお伺いする場合は、別途費用をご請求致します。
• 現地調査後の調査報告につきしては、技術者の移動時間及び、現地調査後の解析の時間を考慮していただき、現地調査開始後、１０営業日以内とさせていただきます。