プラットフォーム保守サービス(プラチナ)のご案内

プラットフォーム保守サービス(プラチナ)とは

プラットフォーム保守サービス(プラチナ)とは、弊社が納入するシステムのハードウエア、基本ソフトウエア、およびミドルウエア製品を中心とするプラットフォームを対象として、ご提供する保守サービスです。

プラットフォーム保守サービス（プラチナ）では、お客様のニーズに合わせて２つのレベルのサービスを用意しており、お客様のシステム内のマシン毎に使い分けて利用することができます。

1.　プレミアムメニュー

24時間／365日の対応を行うメニューです。プレミアムメニュー専用のオプションサービスとして専用部品配備、リモート障害監視、テクニカルミーティング、定期ミーティング、リモートリソース情報管理等を用意しています。またプレミアムメニューは、ベーシックメニューの内容を包含しています。

2.　ベーシックメニュー

8時間／週5日の対応を行うメニューです。プレミアム、ベーシック共通のオプションサービスとして修正版適用代行、ソフトウェアRAID復旧作業支援等を用意しています。

またベーシックメニューは、ソフトウェア保守サービス、ハードウェア保守サービスの内容を包含しています。

(製品によっては提供していないサービスやオプションとなるメニューがあります)

迅速な障害復旧をサポートします

フルタイムの障害受付:

• 24時間365日のフルタイムで障害の受付を行います。

障害切り分け:

• 受付と同時に状況の確認を行い、障害の一次切り分けを行います。
• 一次切り分けの結果、必要に応じて、お客様のサイトへエンジニアを派遣します。

ハードウエア・ソフトウエアをスルーした対応:

• AS/UXシリーズ、MAGNIAシリーズ、IBM pSeries、Solaris、Windows、AIX、Oracle RDBMS等のプラットフォームに精通した専門のテクニカルチームによる一貫したサポートを行います。
• 従来のハードウエア保守も本サービスに包含されます。

迅速な部品提供:

• 障害機器の交換を迅速・確実に行うために、保守部品を特別に配備いたします。
  (AS/UXシリーズ、MAGNIAシリーズのプレミアムメニュー専用オプション)

リモート監視サービス:

• システム障害の発生をリモートで監視します。 (プレミアムメニュー専用オプション)

徹底した真因追及を行います

障害解析　&　原因究明:

• 重要障害で交換したハードウエア機器は、真因追求のための調査を行い、故障解析結果をご報告します。
• 製品によっては、ベンダーに調査依頼、エスカレーションを行います。

予防処置・情報提供のサポートを行います

既知障害の未然防止:

• 他システムで発生した障害対策が、お客様のシステムにも必要と判断された場合、その内容をご報告し、適用に向けた対応を行います。 (AS/UXシリーズ-Solaris、MAGNIAシリーズ-Windowsのみ)

サポートミーティングの実施

• 対象システムで発生した障害の対応状況報告、予防処置に関する情報提供をサポートミーティングとして実施します。

キャパシティ管理支援:

• お客様の対象システムのリソース使用状況を継続採取し、トレンドを本サイトのトップページ・サービスメニュー内で閲覧可能です。 (プレミアムメニュー専用オプション)
• さらに選任エンジニアによる分析・診断レポートによって、お客様のキャパシティ管理/資源投資計画をサポートします。 (プレミアムメニュー専用オプション)